【博大分享】松子幸之助
鼓励本来是一个心理学概念，它表示某种动机产生的缘由。当人的动机系数被激起后，处于一种活跃状态，对行动有着强大的内驱力，促使人们为期望和目标而努力。在管理学中，鼓励被赋予了新的含义，它指的是一种精神气力或状态，它对人的行动产生激起、推动、加强的作用，并且指引行动导向目标。简而言之，鼓励是将人们的理想转化为具体行动的连接手段，也就是我们平时所说的调动人的积极性。
鼓励体现着对员工的尊重，只有尊重才可能使员工产生价值实现的满足感和相应的感、使命感。员工处在鼓励情感下的工作状态和精神状态与被奴役或被驱使情感下的状态有着根本的区分，前者是自觉、自愿、主动，后者是强制、违心、被动。因此，鼓励在本质上是一种管理手段。它使管理者在履行进程中处于主动地位，从而能从组织全局动身，根据组织内部各经营管理要素之间的相互关系及其对经济效益的影响程度来制定一套完全的考核指标，以此评价员工的事迹，激起员工的积极性。如果组织不能有效应用激励机制使自己在管理中处于主动地位，就会产生一系列鼓励缺位、鼓励错位、鼓励失当、鼓励失措、鼓励失误等问题，引发员工的不满和抵牾情绪，引致组织内部的动力损失，管理本钱加大。
美国哈佛大学教授威廉。詹姆斯在《行动管理学》一书中指出，通过对员工的鼓励研究他发现，实行计件工资的员工，其能力仅发挥了20%~30%；在遭到充分鼓励时，其能力则可发挥至80%~90%.也就是说，一样一个人在收到充分鼓励后发挥的作用相对鼓励前的3~4倍。通过鼓励，可以使员工充分发挥其技术、特长和潜能，保持工作的高效率。工作效率的提高，自然有助于组织绩效的提高和组织目标的达成。另外，鼓励也是构成积极向上的品牌文化的有效途径。
有人说日本人是“只知工作的蜜蜂”，“住在兔子窝里像发疯一样工作”，是“工作中毒”，这类高昂的工作热忱与日本企业中的激励机制密切相干。
松子幸之助在总结一生的管理经验时，提出了鼓励员工的21条窍门：
松子幸之助鼓励员工的窍门1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；
松子幸之助鼓励员工的窍门2、给予与成绩相当的奖赏；
松子幸之助鼓励员工的窍门3、如有某种改变，应事前通知员工；
松子幸之助鼓励员工的窍门4、让员工参与同他们切身相干的决策和计划；
松子幸之助鼓励员工的窍门5、信任员工，赢得他们的忠实和信赖；
松子幸之助鼓励员工的窍门6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；
松子幸之助鼓励员工的窍门7、凝听下属的建议；
松子幸之助鼓励员工的窍门8、如果有人举止奇异，应当了解清楚缘由；
松子幸之助鼓励员工的窍门9、尽量委宛地让大家知道你的想法；
松子幸之助鼓励员工的窍门10、解释“为何”要做某事，这样员工会把事情做得更好；
松子幸之助鼓励员工的窍门11、万一你犯了错误，立刻承认，并表示歉意；
松子幸之助鼓励员工的窍门12、告知员工他们所担当职务的重要性，让他们有安全感；
松子幸之助鼓励员工的窍门13、提出批评要有理由，并找出改进的方法；
松子幸之助鼓励员工的窍门14、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是想帮助他；
松子幸之助鼓励员工的窍门15、以身作则；
松子幸之助鼓励员工的窍门16、言行一致；
松子幸之助鼓励员工的窍门17、掌控每个机会，表明你以员工为自满，这样能使他们发挥最大的潜力；
松子幸之助鼓励员工的窍门18、假设有人发牢骚，要尽快找出他不满的缘由；
松子幸之助鼓励员工的窍门19、尽最大可能抚慰不满的情绪，否则所有的人都有可能遭到波及；
松子幸之助鼓励员工的窍门20、制定长短时间目标，以便人们据以衡量自己的进步；
松子幸之助鼓励员工的窍门21、支持你的员工，应有的权利和是不可分的。
从20世纪60年代起，日本的许多企业采取荣誉鼓励与物资鼓励并重的策略，把奖金封在红包里，数额不等，使获奖者产生潜伏的荣誉感，并奥妙地使它转化为彼此心领神会的竞争气力。在公然场合，企业经营者也特别晓得如何去感动员工的感情，每逢员工红白喜事，都要登门祝愿或家访慰劳，还有祝愿生日、野餐会，富有人情味。丰田公司对自己的员工优惠出售汽车、住房，提供无息贷款，组织各种同乡会、同期会、同学会，培养“丰田人爱丰田”、“以丰田为荣”的集体荣誉感。
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